Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, consulte as condições de devolução abaixo.
Prazo de Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar:
- Por usar e sem uso
- No seu estado original
- Devolvidos com toda a embalagem original
- Sem danos causados pelo cliente
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Cartões-presente
- Artigos promocionais ou oferecidos gratuitamente
- Produtos com sinais de desgaste ou utilização
- Artigos de substituição fornecidos ao abrigo da garantia
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através de support@perlitalove.com.
Inclua o seguinte:
- O número da sua encomenda
- O motivo da devolução
- Fotografias, caso o artigo tenha chegado danificado ou incorreto
As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.
Custos de Envio da Devolução
Salvo se o artigo estiver com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Quaisquer taxas de envio de devolução aplicáveis poderão ser deduzidas do valor final do reembolso.
Reembolsos
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, informá-lo-emos sobre a aprovação do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original.
Os prazos de processamento podem variar consoante o seu fornecedor de pagamentos.
Artigos Danificados ou Incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Poderemos pedir fotografias de apoio para avaliar o problema e oferecer uma solução adequada.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas.
Se pretender um artigo diferente, devolva o produto original (se elegível para devolução) e faça uma nova encomenda.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 30 minutos após terem sido feitas.
Após este período, não podemos garantir o cancelamento, uma vez que o processamento poderá já ter sido iniciado.
Informações de Contacto
Email: support@perlitalove.com
Horário de Atendimento:
Segunda – Sexta: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Sábado – Domingo: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)