Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, prostudujte si prosím níže uvedené podmínky vrácení.

Lhůta pro vrácení

Zákazníci mohou požádat o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:

  • Nepoužité a nenošené
  • V původním stavu
  • Vráceno s veškerým původním obalem
  • Bez poškození způsobeného zákazníkem

Zboží, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit:

  • Personalizované nebo zakázkově vyrobené produkty
  • Dárkové poukazy
  • Propagační nebo dárkové položky zdarma
  • Produkty se známkami opotřebení nebo používání
  • Náhradní položky poskytnuté v rámci záruky

Postup vrácení

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@perlitalove.com.
Uveďte prosím následující údaje:

  • Číslo vaší objednávky
  • Důvod vrácení
  • Fotografie, pokud zboží dorazilo poškozené nebo nesprávné

Vrácené zboží zaslané bez předchozího souhlasu nemusí být přijato.

Náklady na dopravu při vrácení

Pokud není zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, náklady na dopravu při vrácení nese zákazník.
Případné poplatky za dopravu při vrácení mohou být odečteny z konečné částky refundace.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, informujeme vás o schválení vrácení peněz.
Po schválení bude vrácení peněz provedeno prostřednictvím vaší původní platební metody.
Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platby.

Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Můžeme vás požádat o doplňující fotografie, abychom mohli problém posoudit a nabídnout vhodné řešení.

Výměny

Přímé výměny neposkytujeme.
Pokud chcete jinou položku, vraťte prosím původní produkt (pokud splňuje podmínky pro vrácení) a zadejte novou objednávku.

Zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit do 30 minut od jejich zadání.
Po uplynutí této doby nemůžeme zrušení zaručit, protože zpracování již mohlo být zahájeno.

Kontaktní údaje

E-mail: support@perlitalove.com
Provozní doba podpory:
Pondělí – pátek: 9:00 – 17:00 (SEČ)
Sobota – neděle: 10:00 – 16:00 (SEČ)