Refusionspolitik

Retur- & refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, bedes du gennemgå returbetingelserne nedenfor.

Returperiode

Kunder kan anmode om en retur inden for 14 dage efter modtagelse af deres ordre.
For at være berettiget til retur skal varerne være:

• Ubrugte og ubårne
• I original stand
• Returneret med al original emballage
• Uden skader forårsaget af kunden

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer er ikke berettiget til retur:

• Personaliserede eller specialfremstillede produkter
• Gavekort
• Kampagne- eller gratisvarer
• Produkter med tegn på slid eller brug
• Erstatningsvarer leveret under garanti

Returproces

For at starte en retur skal du kontakte vores supportteam på support@perlitalove.com.
Medtag venligst følgende:

• Dit ordrenummer
• Årsagen til returneringen
• Billeder, hvis varen ankom beskadiget eller forkert

Returer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.

Returforsendelsesomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, er returforsendelsesomkostningerne kundens ansvar.
Eventuelle gældende returforsendelsesgebyrer kan blive fratrukket det endelige refusionsbeløb.

Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om godkendelsen af din refusion.
Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering.
Vi kan bede om understøttende billeder for at vurdere problemet og tilbyde en passende løsning.

Ombytninger

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere det oprindelige produkt (hvis det er berettiget til retur) og afgive en ny ordre.

Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden for 30 minutter efter afgivelse.
Efter dette tidspunkt kan vi ikke garantere annullering, da behandlingen muligvis allerede er påbegyndt.

Kontaktoplysninger

E-mail: support@perlitalove.com
Supporttider:
Mandag – fredag: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Lørdag – søndag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)