Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Solltest du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, lies dir bitte die unten stehenden Rückgabebedingungen durch.
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel:
- unbenutzt und ungetragen sein
- sich im Originalzustand befinden
- mit der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden
- frei von durch den Kunden verursachten Schäden sein
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Geschenkkarten
- Werbe- oder Gratisartikel
- Produkte mit Anzeichen von Abnutzung oder Gebrauch
- Im Rahmen der Garantie bereitgestellte Ersatzartikel
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere unser Support-Team unter support@perlitalove.com.
Bitte gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch angekommen ist
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Kosten für die Rücksendung
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Etwaige Rücksendekosten können vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Erstattungen
Sobald dein zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Wir bitten dich möglicherweise um unterstützende Fotos, um das Problem zu beurteilen und eine passende Lösung anzubieten.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte das Originalprodukt zurück (sofern rückgabeberechtigt) und gib eine neue Bestellung auf.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe storniert werden.
Nach Ablauf dieser Zeit können wir eine Stornierung nicht garantieren, da die Bearbeitung möglicherweise bereits begonnen hat.
Kontaktinformationen
E-Mail: support@perlitalove.com
Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr (MEZ)