Palautuskäytäntö

Palautus- & hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, tutustu alla oleviin palautusehtoihin.

Palautusaika

Asiakkaat voivat pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava:

  • Käyttämätön ja pitämätön
  • Alkuperäisessä kunnossa
  • Palautettu kaikkine alkuperäisine pakkauksineen
  • Ilman asiakkaan aiheuttamia vaurioita

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Personoidut tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet
  • Lahjakortit
  • Kampanja- tai kylkiäistuotteet
  • Tuotteet, joissa on käytön tai kulumisen merkkejä
  • Takuun perusteella toimitetut vaihtotuotteet

Palautusprosessi

Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@perlitalove.com.
Liitä mukaan seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi
  • Palautuksen syy
  • Valokuvat, jos tuote saapui vaurioituneena tai virheellisenä

Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

Palautuksen toimituskulut

Ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Mahdolliset palautuksen toimitusmaksut voidaan vähentää lopullisesta hyvityssummasta.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään alkuperäisen maksutapasi kautta.
Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos saat viallisen, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Voimme pyytää valokuvia ongelman arvioimiseksi ja sopivan ratkaisun tarjoamiseksi.

Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote (jos se on palautuskelpoinen) ja tee uusi tilaus.

Tilausten peruutukset

Tilaukset voidaan peruuttaa 30 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Tämän jälkeen emme voi taata peruutusta, sillä käsittely on saattanut jo alkaa.

Yhteystiedot

Sähköposti: support@perlitalove.com
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai – perjantai: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Lauantai – sunnuntai: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)