Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de leur commande.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

  • Non utilisés et non portés
  • Dans leur état d'origine
  • Retournés avec l'ensemble de l'emballage d'origine
  • Exempts de dommages causés par le client

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Articles promotionnels ou offerts
  • Produits présentant des signes d'usure ou d'utilisation
  • Articles de remplacement fournis sous garantie

Processus de retour

Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@perlitalove.com.
Veuillez inclure les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos, si l'article est arrivé endommagé ou incorrect

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour applicables pourront être déduits du montant final du remboursement.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d'origine.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.
Nous pourrons vous demander des photos justificatives afin d'évaluer le problème et de proposer une solution appropriée.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit d'origine (s'il est éligible au retour) et passer une nouvelle commande.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 30 minutes après leur passation.
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation, le traitement ayant pu déjà débuter.

Coordonnées

E-mail : support@perlitalove.com
Horaires d'assistance :
Lundi – Vendredi : 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Samedi – Dimanche : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)