Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bekijk dan hieronder de retourvoorwaarden.
Retourperiode
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- In hun originele staat verkeren
- Geretourneerd worden met alle originele verpakking
- Vrij zijn van schade veroorzaakt door de klant
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
- Promotionele of gratis artikelen
- Producten die tekenen van slijtage of gebruik vertonen
- Vervangende artikelen geleverd onder garantie
Retourproces
Neem om een retour te starten contact op met ons supportteam via support@perlitalove.com.
Vermeld daarbij het volgende:
- Uw bestelnummer
- De reden voor de retour
- Foto's, als het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Eventuele toepasselijke retourverzendkosten kunnen worden ingehouden op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag.
Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betalingsprovider.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Wij kunnen u vragen om ondersteunende foto's om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden.
Ruilingen
Wij bieden geen directe ruilingen aan.
Als u een ander artikel wenst, retourneer dan het oorspronkelijke product (indien in aanmerking komend voor retour) en plaats een nieuwe bestelling.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 30 minuten na plaatsing.
Na deze tijd kunnen wij annulering niet garanderen, aangezien de verwerking mogelijk al is begonnen.
Contactgegevens
E-mail: support@perlitalove.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00 uur (CET)
Zaterdag – zondag: 10:00 – 16:00 uur (CET)