Återbetalningspolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning ber vi dig läsa returvillkoren nedan.

Returperiod

Kunder kan begära retur inom 14 dagar efter att beställningen har mottagits.
För att en retur ska godkännas måste artiklarna vara:

  • Oanvända och obärda
  • I sitt ursprungliga skick
  • Returnerade med alla originalförpackningar
  • Fria från skador orsakade av kunden

Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar kan inte returneras:

  • Personliga eller specialtillverkade produkter
  • Presentkort
  • Kampanjartiklar eller gratisartiklar
  • Produkter med tecken på slitage eller användning
  • Ersättningsartiklar som tillhandahållits inom garantin

Returprocess

För att starta en retur, kontakta vårt supportteam på support@perlitalove.com.
Vänligen inkludera följande:

  • Ditt ordernummer
  • Anledningen till returen
  • Foton, om artikeln anlände skadad eller felaktig

Returer som skickas utan föregående godkännande kan komma att nekas.

Returfraktkostnader

Om inte artikeln är defekt, skadad eller felaktig ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.
Eventuella returfraktavgifter kan dras av från det slutliga återbetalningsbeloppet.

Återbetalningar

När din returnerade artikel har mottagits och inspekterats meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts.
Om den godkänns behandlas återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod.
Handläggningstiden kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Skadade eller felaktiga artiklar

Om du får en defekt, skadad eller felaktig artikel, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
Vi kan be om foton som underlag för att bedöma problemet och erbjuda en lämplig lösning.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du vill ha en annan artikel, returnera originalprodukten (om den är berättigad till retur) och lägg en ny beställning.

Avbeställningar

Beställningar kan avbeställas inom 30 minuter efter att de har lagts.
Efter denna tid kan vi inte garantera avbeställning, eftersom hanteringen kan ha påbörjats.

Kontaktinformation

E-post: support@perlitalove.com
Supporttider:
Måndag – fredag: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Lördag – söndag: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)