Politica de rambursare

Politica de retur & rambursare

Vrem să fii mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de comanda ta, te rugăm să consulți condițiile de retur de mai jos.

Perioada de retur

Clienții pot solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele trebuie să fie:

  • Neutilizate și nepurtate
  • În starea lor originală
  • Returnate cu tot ambalajul original
  • Fără deteriorări cauzate de client

Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Carduri cadou
  • Articole promoționale sau oferite gratuit
  • Produse care prezintă semne de uzură sau utilizare
  • Articole de înlocuire oferite în garanție

Procesul de retur

Pentru a începe un retur, contactează echipa noastră de asistență la support@perlitalove.com.
Te rugăm să incluzi următoarele:

  • Numărul comenzii tale
  • Motivul returului
  • Fotografii, dacă articolul a ajuns deteriorat sau greșit

Retururile trimise fără autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate.

Costurile de expediere pentru retur

Cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau greșit, costurile de expediere pentru retur revin clientului.
Orice taxă de expediere aplicabilă pentru retur poate fi dedusă din suma finală a rambursării.

Rambursări

După ce articolul returnat a fost primit și verificat, te vom anunța cu privire la aprobarea rambursării tale.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda ta de plată originală.
Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul tău de servicii de plată.

Articole deteriorate sau greșite

Dacă primești un articol defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare.
Este posibil să îți solicităm fotografii doveditoare pentru a evalua problema și a oferi o soluție potrivită.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe.
Dacă dorești un alt articol, te rugăm să returnezi produsul original (dacă este eligibil pentru retur) și să plasezi o comandă nouă.

Anulări de comenzi

Comenzile pot fi anulate în termen de 30 de minute de la plasare.
După acest interval, nu putem garanta anularea, deoarece procesarea ar putea fi deja începută.

Informații de contact

Email: support@perlitalove.com
Program de asistență:
Luni – Vineri: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Sâmbătă – Duminică: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)