Transport

Politica de livrare

Această Politică de livrare explică modul în care comenzile sunt procesate, expediate și livrate la Perlita Love.

1. Timpul de procesare a comenzii

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală.
În perioadele cu volum mare de comenzi, procesarea poate fi ușor întârziată. Dacă se întâmplă acest lucru, clienții vor fi anunțați.

2. Timpii de livrare

Timpii estimați de livrare variază în funcție de destinație:

Te rugăm să reții că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia din cauza procedurilor vamale sau a întârzierilor transportatorului.

3. Costurile de livrare

Costurile de livrare (dacă este cazul) sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și valoarea comenzii.
Este posibil să oferim ocazional promoții cu livrare gratuită, care vor fi afișate clar pe site-ul nostru.

4. Urmărirea comenzii

Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire.
Informațiile de urmărire pot dura 24–48 de ore pentru a deveni active.

5. Vamă & taxe de import

Comenzile internaționale pot fi supuse unor taxe vamale, impozite sau taxe de import aplicate de țara de destinație.
Aceste costuri sunt în responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costurile de livrare.

6. Probleme la livrare

Dacă comanda ta este întârziată, pierdută sau marcată ca livrată, dar nu ai primit-o:

• Mai întâi, verifică la vecini sau la oficiul poștal local.
• Așteaptă până la 48 de ore după afișarea statusului „livrat” pentru confirmarea finală.
• Contactează echipa noastră de asistență dacă problema persistă.

7. Adresă incorectă

Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații de livrare corecte.
Nu suntem responsabili pentru comenzile pierdute sau întârziate din cauza adreselor incorecte sau incomplete.
Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte, costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

8. Modificări & anulări de comenzi

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar în termen de 30 de minute de la plasare.
După acest interval, comanda este deja în curs de procesare și anularea nu mai poate fi garantată.

9. Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre livrare, contactează-ne:

Email: support@perlitalove.com
Program de asistență:
Luni – Vineri: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Sâmbătă – Duminică: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)