Refund policy

Politika povraćaja i refundacije

Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom porudžbinom, molimo pogledajte uslove povraćaja u nastavku.

Period za povraćaj

Kupci mogu zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od prijema porudžbine.
Da bi artikal bio prihvatljiv za povraćaj, mora biti:

  • Nekorišćen i nenošen
  • U originalnom stanju
  • Vraćen sa svom originalnom ambalažom
  • Bez oštećenja koje je prouzrokovao kupac

Artikli koji se ne mogu vratiti

Sledeći artikli nisu prihvatljivi za povraćaj:

  • Personalizovani ili proizvodi po meri
  • Poklon kartice
  • Promotivni ili besplatni artikli
  • Proizvodi koji pokazuju znake nošenja ili upotrebe
  • Zamenski artikli dobijeni u okviru garancije

Proces povraćaja

Da biste pokrenuli povraćaj, kontaktirajte naš tim za podršku na support@perlitalove.com.
Molimo priložite sledeće:

  • Broj vaše porudžbine
  • Razlog povraćaja
  • Fotografije, ako je artikal stigao oštećen ili pogrešan

Povraćaji poslati bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćeni.

Troškovi povraćaja pošiljke

Osim ako je artikal neispravan, oštećen ili pogrešan, troškovi povraćaja pošiljke su odgovornost kupca.
Svi primenjivi troškovi povraćaja pošiljke mogu biti odbijeni od konačnog iznosa refundacije.

Refundacije

Nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni artikal, obavestićemo vas o odobrenju refundacije.
Ako je odobrena, refundacija će biti izvršena putem vašeg originalnog načina plaćanja.
Vreme obrade može varirati u zavisnosti od vašeg pružaoca usluga plaćanja.

Oštećeni ili pogrešni artikli

Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikal, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od isporuke.
Možemo zatražiti fotografije kao dokaz kako bismo procenili problem i ponudili odgovarajuće rešenje.

Zamene

Ne nudimo direktne zamene.
Ako želite drugačiji artikal, molimo vratite originalni proizvod (ako ispunjava uslove za povraćaj) i napravite novu porudžbinu.

Otkazivanje porudžbine

Porudžbine se mogu otkazati u roku od 30 minuta od trenutka kada su napravljene.
Nakon ovog perioda, ne možemo garantovati otkazivanje, jer je obrada možda već započeta.

Kontakt informacije

Email: support@perlitalove.com
Radno vreme podrške:
Ponedeljak – petak: 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Subota – nedelja: 10:00 AM – 4:00 PM (CET)